游客维权指南

2013-11-30 00:00:00 来源：湘乡市人民政府网作者：本站编辑阅读：

　　游客维权指南

　　发生旅游服务质量纠纷时，游客应当怎么做?

　　发生旅游服务质量纠纷时，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决;不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解解决;协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径解决。

　　遇到哪些问题，游客可以依法维权?

　　遇到以下情况，游客可拿起法律的武器维护自己的合法权益;

　　①旅行社不履行合同或协议;

　　②旅行社未能提供质价相符的旅游服务或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;

　　③旅行社服务未达到国家标准或行业标准;

　　④经营者故意或过失造成游客行李物品被损或丢失;

　　⑤经营者故意或过失给游客人身财产造成损害;

　　⑥经营者有欺诈行为，损害游客的利益;

　　⑦导游索要小费或私拿回扣;

　　⑧其它损害游客合法权益的行为。

　　一般旅游投诉的时效是多长时间?

　　向长沙市旅游质量监督管理所请求保护合法权益的投诉时效时间一般为90天。投诉时效时间从旅游合同结束之日起算。

　　怎样写投诉信?

　　写投诉信应本着实事求是的的原则，如实反映情况。投诉信应包括以下几个部分：

　　①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

　　②被投诉人的名称、所在地;

　　③投诉的要求、理由及相关的事实根据;

　　④证据。即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。

　　湘乡市的旅游投诉电话号码是什么?

　　0731—56401060